Часто задаваемые вопросы

​

 

 

Заказы

 

 

Нужно ли создавать аккаунт для оформления заказа?

Нет. Оформить заказ можно без регистрации.

 

Когда мой заказ будет обработан?

Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней.

В некоторых случаях товар заказывается у поставщика после получения заказа. В такой ситуации срок обработки может составлять до 7–10 рабочих дней.

Если срок доставки будет дольше обычного, мы свяжемся с вами индивидуально.

 

Получу ли я подтверждение заказа?

Да. После оплаты вы получите письмо с подтверждением.

 

Можно ли изменить или отменить заказ?

Изменения возможны только до отправки заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

 

 

 

Доставка

 

 

В какие страны осуществляется доставка?

Cosmolab осуществляет доставку по Латвии, в страны Балтии, Европейский Союз и другие страны.

 

Сколько времени занимает доставка?

Латвия: 1–3 рабочих дня.

Страны Балтии: 3–5 рабочих дней.

Европа: 7–10 рабочих дней.

 

Есть ли бесплатная доставка?

Бесплатная доставка предоставляется при заказе на сумму выше установленного порога.

 

Можно ли отследить заказ?

Да. После отправки вы получите номер для отслеживания.

 

 

 

Оплата

 

 

Какие способы оплаты принимаются?

Мы принимаем оплату через интернет-банк (Латвия, Литва, Эстония), банковские карты VISA и Mastercard, а также Apple Pay и Google Pay. Доступна оплата в рассрочку через Inbank (только в Латвии).

 

Безопасны ли платежи?

Да. Все платежи проходят в защищённой среде через платёжную систему Maksekeskus.

 

 

 

Возврат и обмен

 

 

Можно ли вернуть товар?

Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если он не был использован и сохранена оригинальная упаковка.

 

Можно ли вернуть открытую косметику?

По гигиеническим причинам открытая косметика возврату не подлежит, за исключением случаев, если товар повреждён.

 

Что делать, если товар повреждён?

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения товара.

 

 

 

Продукты

 

 

Оригинальны ли продукты?

Да. Cosmolab сотрудничает только с официальными дистрибьюторами и представителями брендов.

 

Тестируются ли продукты на животных?

Информация о тестировании зависит от конкретного бренда и указывается в описании товара.

 

Можно ли получить помощь в выборе продукта?

Да. Мы предлагаем профессиональную консультацию лично или дистанционно.

 

 

 

Hair Spa

 

 

Нужна ли предварительная запись?

Да. Процедуры проводятся только по предварительной записи.

 

Входит ли консультация в процедуру?

Да. Каждый визит начинается с оценки состояния волос и кожи головы.

 

Можно ли приобрести продукты, используемые в салоне?

Да. Многие продукты, используемые в салоне, доступны для покупки.

 

 

 

Подарочные карты

 

 

Сколько действует подарочная карта?

Цифровая подарочная карта действует 6 месяцев с момента покупки.

 

Можно ли использовать карту несколько раз?

Да, до тех пор, пока на карте остаётся положительный баланс.

 

 

 

Cosmolab

 

 

Что такое Cosmolab?

Cosmolab — это тщательно созданное пространство красоты: магазин и профессиональная студия Hair Spa в Даугавпилсе.

 

Можно ли посетить магазин лично?

Да. Мы находимся по адресу Lāčplēša iela 10, Даугавпилс.

 

 

Если хочешь, я могу сделать ещё более премиальную, брендированную версию английского текста — более «quiet luxury», в стиле Cosmolab.